سياسة السحب

1. طرق السحب المتاحة

يتم سحب الأموال إلى طريقة دفع مسجلة باسمك وتم استخدامها مسبقاً لتمويل الحساب. وبناءً على عملة حسابك وموقعك الجغرافي، قد تشمل الطرق المتاحة التحويل البنكي أو الحوالة السلكية، واسترجاع رسوم بطاقة الخصم والائتمان، والمحافظ الإلكترونية المدعومة، وحيثما تم تفعيله، التحويلات بالأصول الرقمية المدعومة.

تظهر القائمة الدقيقة للطرق المتاحة لك في شاشة السحب في حسابك. إذا كانت طريقة التمويل الأصلية لا تستطيع تلقي الأموال بعد الآن - على سبيل المثال، حساب مغلق أو بطاقة منتهية الصلاحية - فقد تتم الموافقة على طريقة بديلة باسمك بعد فحوصات إضافية.

2. أوقات المعالجة

يتم مراجعة الطلبات من قبل فريق العمليات لدينا خلال أيام العمل. عادةً ما تستغرق المراجعة الداخلية والموافقة من بضع ساعات عمل إلى عدة أيام عمل، اعتماداً على اكتمال ملف التحقق من هويتك وحجم الطلبات.

بعد الموافقة، يعتمد الوقت حتى ظهور الأموال على مزود الخدمة المستقبل: عادةً ما تكون التحويلات عبر المحافظ الإلكترونية والأصول الرقمية الأسرع، واسترجاع رسوم البطاقة عادةً ما يستغرق وقتاً أطول لأنه يمر عبر نظام البطاقة، والتحويلات البنكية تعتمد على دورات المقاصة لدى البنوك المعنية. تُنشر النطاقات الإرشادية لكل طريقة في حسابك في اللحظة التي تقدم فيها الطلب؛ عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية وأوقات قطع الخدمة لدى المزودين تقع خارج نطاق سيطرتنا.

3. الرسوم

يتم الإفصاح عن أي رسم سحب أو رسم شبكة أو رسم مزود ينطبق على طلبك قبل تأكيده ويظهر كما هو منشور في حسابك. قد تختلف الرسوم حسب الطريقة والعملة والمبلغ، وقد يتم التعبير عنها كمبلغ ثابت أو نسبة مئوية أو تكلفة شبكة نقل البلوكتشين.

قد تطبق البنوك الوسيطة أو المراسلة، والمؤسسة المستقبلة نفسها، رسوماً خاصة بها لا نضعها ولا نتقاضاها. عند الحاجة إلى تحويل عملة، يتم عرض السعر المطبق وأي هامش تحويل قبل التأكيد.

4. الحدود الدنيا والعليا

لكل طريقة حد أدنى لمبلغ الطلب وقد يكون لها حد أقصى لكل معاملة أو يومي أو شهري. يتم التعبير عن هذه الحدود كنطاقات وتظهر في شاشة السحب لحسابك وعملتك؛ وقد تختلف بين الطرق وقد يتم تعديلها لأسباب تشغيلية أو متعلقة بالمخاطر.

إذا كان رصيدك المتاح أقل من الحد الأدنى لأحد الطرق، اختر طريقة مدعومة أخرى أو اتصل بالدعم. قد يتم تقسيم الطلبات التي تتجاوز الحد الأقصى المنطبق إلى عدة دفعات.

5. التحقق من الهوية قبل السحب الأول

التحقق من هويتك إلزامي ويجب إتمامه قبل الموافقة على السحب الأول. عادةً ما سيُطلب منك تقديم وثيقة هوية صورة صادرة عن الحكومة صحيحة، وإثبات عنوان سكنك بتاريخ خلال فترة حديثة، وتأكيد ملكيتك لأداة الدفع المستخدمة في تمويل الحساب.

قد يتم طلب معلومات إضافية حيثما يتطلبه الأمر بموجب التزامات مكافحة غسل الأموال المعمول بها، بما في ذلك مصدر الأموال أو الثروة. يجب أن تكون المستندات كاملة وواضحة وغير معدلة وضمن فترة صلاحيتها. التحقق عملية لمرة واحدة، لكننا قد نطلب منك تحديث سجلاتك بشكل دوري أو بعد تغيير التفاصيل.

6. أسباب تأخير الطلب أو رفضه

نهدف إلى معالجة كل طلب صحيح بسرعة. قد يتم تأخير الطلب أو إرساله للتصحيح أو رفضه في الحالات التالية:

• التحقق من الهوية أو العنوان غير مكتمل أو منتهي الصلاحية أو غير متطابق مع بيانات الحساب؛
• تفاصيل الدفع المقدمة غير صحيحة أو غير مكتملة أو تنتمي لطرف ثالث؛
• المبلغ أقل من الحد الأدنى أو أعلى من الحد الأقصى للطريقة المختارة؛
• المراكز المفتوحة أو الأوامر المعلقة أو متطلبات الهامش تعني أن المبلغ المطلوب غير متاح بحرية؛
• إيداع غير محرر أو استرجاع أو عكس أو رصيد سالب يؤثر على الحساب؛
• الطلب سيخالف شروط الترويج أو ترتيب المكافأة الذي قبلته؛
• يلزمنا إجراء فحوصات إضافية بموجب التزامات مكافحة غسل الأموال أو العقوبات أو منع الاحتيال، أو حيث يتطلب الإجراء القانوني منا الاحتفاظ بالأموال؛
• هناك اشتباه معقول بالوصول غير المصرح للحساب.

عند تأخير أو رفض الطلب، سنخبرك بالسبب وما هو مطلوب لحله، ما لم يمنعنا القانون من ذلك. رفض طلب واحد لا يمنعك من تقديم طلب مصحح.

7. مسؤوليتك عن تفاصيل الدفع الصحيحة

أنت مسؤول عن دقة كل تفاصيل الدفع التي تقدمها، بما في ذلك أرقام الحسابات ومعلومات التوجيه وعناوين المحفظة واختيار الشبكة. يتم تنفيذ المدفوعات على أساس التفاصيل المقدمة.

الأموال المرسلة إلى وجهة غير صحيحة نتيجة التفاصيل التي أدخلتها قد تتأخر أو يتم إرجاعها مطروحاً منها الرسوم، أو في حالة تحويلات الأصول الرقمية، قد تصبح غير قابلة للاسترجاع بشكل دائم. أي محاولة استرجاع تعتمد كلياً على المؤسسة المستقبلة ولا يمكن ضمانها. يرجى التحقق من كل حقل بعناية قبل التأكيد.

8. إلغاء أو تعديل الطلب

طالما الطلب لا يزال يظهر كمعلق ولم يتم إرساله لمزود الدفع، يمكنك إلغاؤه من سجل المعاملات في حسابك، أو طلب من الدعم إلغاؤه نيابة عنك. المبالغ الملغاة يتم إرجاعها إلى رصيد التداول الخاص بك وتصبح متاحة مرة أخرى.

لا يمكن تعديل الطلب بعد إرساله للتنفيذ. لتغيير المبلغ أو العملة أو الوجهة في تلك المرحلة، انتظر اكتمال أو إرجاع الدفع، ثم قدم طلباً جديداً بالتفاصيل الصحيحة.

9. عملة الحساب والمدفوعات الجزئية

عادة ما يتم دفع عمليات السحب بعملة حسابك. حيث لا يمكن لطريقة الاستقبال قبول تلك العملة، يتم تطبيق تحويل بالسعر المتاح في وقت المعالجة، كما هو موضح قبل التأكيد. إذا تم تحرير جزء فقط من المبلغ المطلوب - على سبيل المثال، لأن حداً ينطبق - يبقى الباقي في رصيدك وقد يتم طلبه مرة أخرى.

10. الدعم

إذا كان الطلب يستغرق وقتاً أطول من النطاق الإشاري، أو تحتاج إلى مساعدة مع وثائق التحقق، اتصل بفريق الدعم لدينا من خلال صفحة الاتصال على https://financialtechnology-biz.pages.dev/withdrawal-policy، مع الإشارة إلى مرجع حسابك ورقم المعاملة الموضح في سجلك. يمكن للدعم أيضاً تقديم مستندات العميل المعمول بها لحسابك عند الطلب.

11. التحديثات على هذه السياسة

قد نحدث هذه السياسة لعكس التغييرات في طرق الدفع التي ندعمها، أو في الضوابط الداخلية لدينا، أو في المتطلبات القانونية المعمول بها. يتم نشر النسخة الحالية دائماً على هذه الصفحة، والتغييرات الجوهرية يتم إخطارك بها من خلال منطقة الحساب أو الموقع الإلكتروني. النسخة المعمول بها في الوقت الذي تقدم فيه الطلب تنطبق على ذلك الطلب.